Come funziona il Click & Collect: spiegazione, esempi e punti positivi

Il modo in cui oggi facciamo acquisti è cambiato e si è evoluto, andando sempre più incontro alle esigenze dei consumatori.

Tra le innovazioni più significative di questo cambiamento troviamo il "Click & Collect", un servizio che combina la comodità dello shopping online con la rapidità del ritiro in negozio.

Questa soluzione consente ai consumatori di acquistare prodotti online e di ritirarli presso un punto vendita fisico a loro convenienza, offrendo una flessibilità senza precedenti nell'esperienza d'acquisto.

Il Click & Collect non solo soddisfa la crescente domanda di opzioni di acquisto più veloci e personalizzate, ma rappresenta anche una soluzione strategica per i rivenditori, che possono così ottimizzare la gestione delle scorte e aumentare il traffico nei loro negozi fisici. Si può dire quindi che il “Clicca & Ritira” si rivela una strategia vincente, rispondendo sia alle nuove abitudini di acquisto dei consumatori che alle esigenze operative dei negozi.

In questo articolo, esploreremo in dettaglio come funziona il Click & Collect, forniremo esempi pratici e discuteremo i suoi molteplici vantaggi sia per i consumatori che per i venditori.

Cos'è e come funziona il Click & Collect?

Il Click & Collect rappresenta una fusione tra lo shopping digitale e l'esperienza fisica tradizionale: una soluzione efficace per chi cerca flessibilità nell'acquisto.

Questo metodo consente ai clienti di effettuare ordini online e ritirarli in un punto vendita fisico a loro scelta, in un momento conveniente. Invece di vivere l'intera esperienza di acquisto all'interno di un negozio, il Click & Collect crea un'esperienza ibrida: inizia online e si conclude in un luogo fisico.

Questa modalità di acquisto può avvenire in diversi modi: il ritiro in negozio, se il cliente vive o lavora vicino a una delle sedi; il ritiro da armadietti (lockers), sempre più diffusi in luoghi come strade, stazioni ferroviarie o centri commerciali; o il ritiro presso magazzini dei corrieri, negozi affiliati o uffici postali​​.

Il Click & Collect combina i vantaggi delle operazioni di ritiro esterno e il piacere dello shopping fisico in negozio. Questo modello ibrido permette ai consumatori di entrare nel negozio quando l'articolo è pronto per il ritiro, combinando la flessibilità nella scelta della data e dell'orario con l'interazione con persone e luoghi​​.

I benefici per i consumatori includono il risparmio di tempo, poiché possono navigare e acquistare online, quindi fare una breve sosta per ritirare l'ordine, spesso disponibile lo stesso giorno.

Per i rivenditori, i vantaggi comprendono costi di spedizione inferiori, una maggiore visibilità dell'inventario e un miglior utilizzo dell'inventario esistente. Inoltre, l'acquisto online seguito dal ritiro in negozio offre ai rivenditori l'opportunità di vendere ulteriori articoli ai clienti già presenti​​.

La popolarità del Click & Collect è aumentata negli ultimi anni, guidata dalla crescente richiesta di convenienza da parte dei clienti. Offre diverse opzioni di shopping, sia in negozio che online e garantisce che un articolo sia disponibile.

Durante la pandemia, il Click & Collect è stato adottato rapidamente in tutto il mondo come il metodo di acquisto più sicuro, diventando una necessità e stabilendosi come un'opzione di shopping normalizzata​​.

L'implementazione del Click & Collect ha anche avuto un impatto significativo sul settore retail, con una diminuzione del traffico nei negozi fisici. Ciò ha portato i rivenditori a ripensare il ruolo degli addetti ai negozi, che devono ora essere formati sia sugli aspetti in negozio che online, sviluppando nuove competenze che includono la preparazione e il completamento degli ordini online, oltre al servizio clienti​.

Approfondiamo nel prossimo paragrafo come funziona il Click & Collect.

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Vantaggi del Click & Collect per acquirenti e rivenditori

Indubbiamente il click & collect è una strategia che offre numerosi vantaggi, sia agli acquirenti che ai rivenditori per una molteplicità di motivi che approfondiremo nei prossimi paragrafi.

Vantaggi per gli acquirenti

• Risparmio sui costi di spedizione. I clienti possono evitare o ridurre i costi di spedizione grazie al ritiro in negozio.
• Tempo di attesa ridotto. Il tempo di attesa per il ritiro è generalmente inferiore rispetto alla consegna a domicilio.
• Ritiro immediato. Gli ordini possono essere pronti per il ritiro immediatamente o entro lo stesso giorno.
• Flessibilità nella scelta del ritiro. I clienti hanno la libertà di scegliere quando e dove ritirare il loro ordine.
• Sostituzione/reso immediato del prodotto. I clienti possono sostituire o restituire il prodotto immediatamente se necessario.
• Nessun rischio di ricevere prodotti danneggiati. Riduce il rischio di danneggiamento dei prodotti durante la spedizione.
• Programmazione flessibile per il ritiro. I clienti possono pianificare il ritiro secondo il loro programma.

Vantaggi per i rivenditori

• Gestione ordini migliorata: aiuta le attività di e-commerce nella gestione degli ordini, riducendo l'affollamento e garantendo un rapido turnaround per il ritiro.
• Riduzione dei costi di spedizione: i costi di spedizione si riducono poiché molti ordini possono essere aggiunti alle cifre di rifornimento dei negozi senza spedizioni aggiuntive.
• Maggiore visibilità dell'inventario: consente una migliore gestione e utilizzo dell'inventario esistente.
• Attrazione di una variegata clientela online: i rivenditori possono attrarre una più ampia varietà di clienti online rispetto al traffico pedonale.
• Possibilità di upselling: al momento del ritiro in negozio, i clienti possono essere incentivati ad acquistare prodotti aggiuntivi.
• Evitare recensioni negative sui ritardi di consegna: riduce i problemi legati a ritardi nella consegna che non possono essere controllati dal rivenditore.
• Implementazione anche senza un negozio fisico: i rivenditori online possono offrire il Click & Collect anche senza avere un negozio fisico, sfruttando partnership con negozi locali o sistemi di lockers​

Approfondiamo nei prossimi paragrafi le tipologie di Clicca e Ritiro.

Tipologie ed esempi di Click & Collect

Il mondo del Click & Collect offre diverse modalità di ritiro, ciascuna adattandosi alle esigenze specifiche dei consumatori e ai contesti logistici dei rivenditori.

Una delle opzioni più comuni è il ritiro in negozio, che consente ai clienti di raccogliere i loro acquisti in un punto vendita fisico, ideale se situato vicino al loro domicilio o luogo di lavoro.

Un'altra opzione crescente in popolarità è quella dei locker, armadietti posizionati in luoghi strategici come stazioni ferroviarie o centri commerciali, dove i clienti possono ritirare i loro acquisti senza interagire direttamente con il personale del negozio.

Infine, esiste la possibilità di ritirare gli ordini presso magazzini dei corrieri, negozi affiliati o uffici postali, offrendo ulteriore flessibilità e comodità.

Queste diverse modalità di Click & Collect non solo soddisfano le preferenze individuali, ma anche migliorano l'efficienza logistica per i rivenditori, facilitando una distribuzione più fluida e personalizzata degli ordini.

Esempi di brand che utilizzano il modello Clicca & Ritira

1. IKEA, in collaborazione con Tesco, ha introdotto un approccio innovativo che permette ai clienti di ritirare i loro ordini nei parcheggi dei supermercati. Anche John Lewis ha adottato il Click & Collect, consentendo il ritiro degli ordini in selezionati centri giardinaggio Dobbies, sottolineando la crescente popolarità del servizio e il desiderio dei rivenditori di offrire opzioni più comode per i clienti​.
2. Zara offre un'esperienza unica con la sua modalità Store Mode nell'app, proponendo tre metodi diversi di Click & Collect: Click and Go, Click and Find e Click and Try. Questo approccio offre ai clienti varie opzioni per interagire con il negozio, che si tratti di ritirare articoli pre-ordinati, trovare prodotti nel negozio o provare articoli riservati. Questo metodo è particolarmente popolare nel settore della vendita al dettaglio di moda​.
3. ASDA ha portato la tecnologia a un nuovo livello nel suo servizio Click & Collect, "Toyou", impiegando robot automatizzati, torri per pacchi self-service e codici QR per migliorare la comodità dei clienti. Questo approccio avanzato dimostra il potenziale della tecnologia per semplificare e migliorare l'esperienza del Click & Collect​.

Consigli per un Servizio Click & Collect Impeccabile

Per garantire un servizio Click & Collect di successo, è fondamentale seguire alcuni consigli chiave:

• Strategia omnicanale. Assicurati di mantenere un equilibrio tra i canali di vendita online e offline. Ciò migliora l'esperienza di acquisto dei clienti, in particolare per il servizio Click & Collect, garantendo coerenza nei prezzi e nella disponibilità dei prodotti.
• Servizio clienti. Migliora l'assistenza clienti sul tuo sito web. Ciò può essere realizzato attraverso la presenza di "shop assistants" online che siano pronti a rispondere alle domande dei clienti e ad aiutarli. Questo servizio può essere fornito tramite finestre di chat o chatbot, o rendendo visibile il numero di telefono per permettere ai clienti di parlare direttamente con il servizio clienti.
• Stato dell'ordine. Offri ai clienti la possibilità di monitorare lo stato del loro ordine, ad esempio tramite un codice di tracciamento. Questo aspetto è particolarmente importante perché i clienti sono già abituati a questa funzionalità e, nel caso in cui abbiano scelto di ritirare l'ordine in un locker o in un ufficio postale, sapere se il pacco è già arrivato è essenziale.
• Gestione in tempo reale. È necessario gestire l'inventario in stock e le vendite in negozio in tempo reale per evitare ordini di prodotti che non sono più disponibili.
• Organizzazione del processo di ritiro. Assicurati che ci sia una posizione designata nel tuo negozio per i clienti che desiderano utilizzare il servizio Click & Collect. Inoltre, offri la possibilità di pagare online invece che in negozio, permettendo ai clienti di risparmiare tempo in code, attese e scambi di denaro.

Conclusioni

Il Click & Collect è più di una semplice modalità di acquisto; è un simbolo dell'evoluzione del commercio al dettaglio nell'era digitale. Con la sua capacità di fondere la convenienza dello shopping online con l'efficienza del ritiro in negozio, questa strategia offre benefici significativi sia per i consumatori che per i rivenditori. Dai risparmi sui costi di spedizione alla flessibilità nella scelta del ritiro, il Click & Collect si adatta alle esigenze di un mercato in rapido cambiamento, enfatizzando l'importanza di un'esperienza di acquisto personalizzata e senza intoppi.