Shopify POS: cos'è e quali sono le funzioni

Al giorno d'oggi, l'integrazione tra fisico e online è sempre più resa necessaria dalla numerosità dei touchpoints nella customer journey del cliente. Shopify da sempre fornisce tutto ciò che è necessario per integrare online e offline: l'ultima novità si chiama Shopify POS. Questo sistema consente di avere sotto controllo vendite del negozio fisico, online e scorte di magazzino.

Se hai un negozio fisico o un negozio di shop online, è essenziale considerare un sistema di punto vendita (POS) efficace per gestire le transazioni e semplificare le operazioni quotidiane. In questo contesto, Shopify POS emerge come una soluzione versatile e intuitiva, progettata per soddisfare le esigenze del commercio al dettaglio moderno.

In seguito andremo a fare una panoramica di quello che è Shopify POS andando ad esaminarne tutte le funzionalità.

Cos'è Shopify POS

Shopify POS, acronimo di Point of Sale, è un sistema Hardware e software sviluppato da Shopify che si integra perfettamente con il tuo negozio online Shopify, consentendoti di gestire sia le vendite online che offline in un'unica dashboard centralizzata. A tutto ciò va ad aggiungersi il grande vantaggio di tenere sotto controllo le scorte di prodotto presenti nel proprio magazzino.

Questa soluzione nasce dalla tendenza, sempre più diffusa, di aziende come Apple che ha annunciato di aggiungere la funzione POS nei propri prodotti che vengono utilizzati dalle imprese, e Amazon tramite il sistema di pagamento "palmare" Amazon One. Queste aziende sempre più stanno proponendo soluzioni per integrare i pagamenti digitali nel mondo offline.

Il grande vantaggio derivante dall'integrazione dei pagamenti digitali è quello di avere a disposizione una quantità maggiore di informazioni riguardo ai clienti da usare nel proprio business permettendo di pianificare efficientemente le attività di vendita e di marketing, migliorando così i risultati del proprio business. Vediamo come funziona nel dettaglio Shopify POS app.

Shopify POS si collega alla cassa fiscale!

Shopify POS, per essere pienamente funzionante, necessita, oltre all'app scaricabile, anche degli hardware come lettore di carte, cassa fiscale ecc...

Per iniziare ad accettare i pagamenti tramite POS, hai bisogno di una configurazione hardware minima, che si compone in un tablet, o smartphone, e un lettore di carte Shopify che trovi disponibile nello Store Shopify (come il lettore WisePad3). Con questa configurazione minimal potrai andare a riscuotere pagamenti sia in negozio, sia a casa dei clienti in caso di lavoro porta a porta, sia durante eventi, mercatini oppure fiere. Tutto questo è utile solo in caso di negozi temporanei.

In caso di negozi più complessi gli hardware necessari cambiano: per un negozio permanente è infatti necessario avere anche una stampante per ricevute compatibile con Shopify.

Invece se si volesse integrare più negozi oppure il magazzino bisogna possedere, oltre al lettore di carte, al dispositivo e alla stampante per ricevute, anche del lettore dei codici a barre e un cassetto portadenaro.

Tutti questi hardware, ad eccezione del dispositivo per scaricare Shopify Pos app per il quale comunque sono richiesti requisiti minimi a livello di sistema operativo, devono essere supportati da Shopify POS quindi possono essere acquistati direttamente dallo store di Shopify oppure da rivenditori terzi autorizzati. In caso invece l'utente possieda già tutto, potrà controllarne la compatibilità sulla pagina dell'assistenza di Shopify.

Per collegare la cassa o ulteriori dispositivi come lettori di codici a barre è molto semplice: dalla home dell’applicazione di Shopify POS c'è la possibilità di accedere alla sezione impostazioni. Da lì si potranno configurare tutti gli hardware necessari.

Per quanto riguarda invece il collegamento con la cassa, basterà collegare la cassa alla stampante delle ricevute, anche quest'ultima acquistabile in due modelli disponibili a breve (Epson FP-81II o Epson FP-90 III RT) nello store di Shopify.

La cassa potrà aprirsi in automatico ad ogni checkout oppure manualmente con la chiave, e successivamente si potrà stampare la ricevuta di pagamento.

Shopify POS, con i suoi hardware, è perfettamente compatibile per quanto riguarda la fiscalità italiana e c'è la possibilità di inserimento del codice per quanto riguarda la lotteria degli scontrini.

Shopify POS app sincronizza i tuoi prodotti con Google Local Inventory

La sincronizzazione dell'inventario del tuo negozio con Google è stata aggiunta solamente per i possessori di Shopify POS. Tutto questo perché si sono moltiplicate le ricerche da parte delle persone con termini che includono parole come ad esempio "vicino a me".

La sincronizzazione del tuo inventario con Google Local Inventory darà la possibilità a chi cerca un prodotto con un'indicazione sulla località specifica (esempio "vicino a me", "a Roma", "in provincia di Milano") di mostrare il proprio prodotto presente nel negozio.

C'è poi la possibilità di evidenziare il prodotto con la dicitura che si desidera, valutando inoltre il tipo di consegna proposta dal negozio. Ad esempio si può scegliere se evidenziare un prodotto con "presente in negozio" in caso abbia la disponibilità del prodotto in negozio, "curbside pickup" con pagamento online e ritiro nel parcheggio del negozio (modalità usata da Decathlon), "ritira in negozio" o tante altre modalità. Tutto ciò per spingere il cliente nel negozio.

C'è da considerare anche che i prodotti vengono mostrati nei risultati di Google attraverso due modalità: tramite le inserzioni di Google ADS oppure tramite le schede locali gratuite di Google. In ogni caso però il passaggio necessario da fare è collegare l'account Shopify a Google Merchant Center, l'assistenza di Shopify spiega nel dettaglio come fare.

Collegando l'account Shopify a Google permetterà ai prodotti di comparire non solamente all'interno di Google Search, ma anche all'interno di:

• Google Maps con un riquadro dedicato ai prodotti disponibili in negozio;

• Google Immagini (da un sondaggio Google il 50% degli utenti ricerca i prodotti anche attraverso Google Immagini);

• Google Assistant, vista la crescita dell'uso degli assistenti vocali nel mondo dello shopping online.

Quali sono i costi che emergono dalla sincronizzazione e dalla pubblicazione dei prodotti nell'inventario locale di Google? La risposta farà felice tutti: non ci sono costi aggiuntivi. L'unico costo eventualmente da pianificare è quello relativo alle inserzioni pubblicitarie relative a Google Shopping.

Per quest'ultimo caso, sono da registrare inoltre miglioramenti nei risultati delle campagne di chi utilizza questo tipo di sincronizzazione. Il motivo è molto semplice: il pubblico è molto più profilato e propenso all'acquisto.

Sempre per gli amanti dell'advertising, cambiano così anche le metriche con le quali misurare i risultati delle campagne. Possono essere nuove metriche:

• Visite in negozio: nel caso l'utente abbia abilitato la sua posizione, tramite i report forniti da Google ADS, è possibile conoscere quanti clienti che hanno visto l'annuncio hanno poi visitato il negozio.

• Clic su annunci locali

• Visite alla vetrina: una volta che l'utente clicca sull'annuncio, entrerà all'interno della vetrina del tuo negozio online. Tramite Google Analytics puoi monitorare il comportamento dell'utente all'interno della vetrina.

Vantaggi e funzionalità Shopify POS

Shopify POS offre molteplici vantaggi che riguardano diversi aspetti della gestione di un commercio elettronico e fisico congiunti. Molti di questi sono inclusi nel piano Shopify Pos Pro. Vediamoli.

1. Omnicanalità

Il primo grande vantaggio, come già detto, è quello di integrare il mondo online dell'ecommerce con il mondo offline del negozio. Il grande vantaggio sarà il miglioramento della customer experience che si baserà sulla fluidità del processo di acquisto, senza la presenza di problematiche che potrebbero ostacolare l'utente nell'acquisto.

• Gestione degli acquisti online con ritiro locale [piano PRO]
  Con Shopify POS potrai gestire direttamente dall'applicazione tutti gli ordini che provengono dall'ecommerce e che prevedono il ritiro presso il tuo negozio, il così detto click and collect.

• Gestione degli acquisti in negozio con spedizione al cliente [piano PRO]
  Con l'applicazione si potrà avere la gestione completa degli acquisti che vengono fatti nel negozio fisico e che prevedono la spedizione della merce al cliente. Si possono inoltre impostare tariffe di spedizione ed eventuali imposte aggiuntive che verranno incluse automaticamente al check-out.

• Gestione degli acquisti online con cambio e reso in negozio [piano PRO]
  C'è la possibilità di integrazione nel negozio offline anche i resi e il cambio della merce degli acquisti effettuati online o in altri negozi fisici, il tutto aggiornando automaticamente il livello delle scorte del magazzino.

• Gestione degli acquisti online con consegna locale [piano PRO]
  Se hai a che fare con clienti che vogliono una consegna locale della loro merce, c'è la possibilità di evasione e gestione degli ordini online direttamente dall'applicazione Shopify POS.

• Crea e applica Codici QR ai tuoi prodotti
  L'applicazioni di codici QR ai propri prodotti è una delle funzionalità che aiuterà il cliente ad acquisire maggiori info sul prodotto in modo da poter effettuare più velocemente il suo acquisto online.

• Invia il carrello abbandonato al tuo cliente
  Con Shopify POS si ha inoltre la possibilità di spedire una mail al cliente con un carrello già composto dei prodotti a cui il cliente era interessato ma che per qualche motivo non ha acquistato, facilitando così l'acquisto.

2. Gestione inventario SMART

• Gestione delle scorte [piano PRO]
  Con l'abbonamento PRO di Shopify POS c'è la possibilità di usufruire anche delle funzionalità dell'app Stocky: un'app che permette all'utente di avere una gestione completa delle scorte, riducendo i problemi legati all'inventario grazie alle raccomandazioni proposte.

• Crea i tuoi ordini d’acquisto [piano PRO]
  Con l'app si possono creare comodamente ordini di acquisto già costruiti da inviare ai fornitori.

• Previsioni sulla domanda del mercato [piano PRO]
  L'app permetterà agli utenti di avere suggerimenti sulla logistica sullo stato delle scorte in base a dati che provengono sia dal mercato sia dalle vendite, tenendo conto anche delle caratteristiche della domanda del prodotto. Ad esempio un prodotto stagionale avrà una domanda totalmente differente rispetto ad un prodotto che ha una domanda costante tutto l'anno.

• Gestione dei trasferimenti di stock del materiale [piano PRO]
  Con Shopify POS c'è la possibilità di monitorare le merci presenti nei magazzini, impostando inoltre eventuali trasferimenti da un magazzino all'altro in modo da non andare in stockout, danno economico rilevante per ogni impresa.

• Ricevi avvisi se le tue scorte sono sotto la soglia di sicurezza [piano PRO]
  Per evitare lo stockout Shopify POS permette ai suoi utenti di attivare la notifica riguardante il basso livello delle scorte. La notifica non arriverà semplicemente quando il livello di scorte è inferiore al livello di sicurezza ma si attiverà in base ad una valutazione tenendo conto del tasso di vendita attuale e dei tempi di consegna di ogni fornitore.

• Ricevi suggerimenti basati sui dati delle tue vendite [piano PRO]
  Si possono impostare i suggerimenti per identificare i prodotti invenduti e prodotti di tendenza, in modo da pianificare eventuali promozioni per lo smaltimento delle scorte in eccesso e non andare in overstock.

• Disponibilità dell'analisi dell'impatto delle scorte del tuo magazzino [piano PRO]
  L'analisi della performance delle scorte è utile per riordinare il tuo stock di magazzino. Ci sono scorte che occupano spazio prezioso del magazzino, con conseguenti costi di mantenimento e obsolescenza, e che risultano invendute bloccando inoltre la liquidità in entrata per l'impresa. Tutto ciò permette di comprendere quali prodotti siano da eliminare e quali necessitino di un aumento delle scorte.
  

• Gestione completa delle scorte di magazzino [piano PRO]
  Con Shopify POS c'è la possibilità di tenere traccia di tutte le variazioni subite dalle scorte dei tuoi prodotti nel tempo.

• Visualizzazione in tempo reale delle scorte presenti in magazzino [piano PRO]
  Con Shopify POS si può verificare il quantitativo di scorte presenti nel magazzino relativo ad un particolare prodotto usando lo scanner per i codici a barre riuscendo ad effettuare una comparazione con i dati a disposizione del negozio, verificando quindi l'allineamento tra i dati e le scorte reali.

• Ricevi aggiornamenti su entrate e uscite delle scorte [piano PRO]
  Tieni sott'occhio il numero di prodotti in arrivo dai fornitori che faranno parte dello stock di magazzino con lo scanner per codici a barre

• Ricevi report dettagliati sullo stato delle tue scorte [piano PRO]
  Tramite i report sulle scorte, potrai tenere sotto controllo le performance delle tue scorte nelle varie sedi identificando eventuali tendenze di mercato che potresti sfruttare sia per pianificare le scorte sia per pianificare nuovi prodotti.

• Monitora le scorte presenti in magazzino
  Altra funzionalità riguardo alle scorte è l'aggiornamento automatico delle scorte ad ogni ordine ricevuto o da un negozio fisico oppure direttamente dall'ecommerce.

3. Gestisci in maniera più efficiente il tuo personale

Con Shopify POS app puoi inoltre gestire il tuo personale di vendita in modo da dare ruoli e organizzazione, monitorando inoltre il loro operato e coordinando il tuo team di vendita.

• Gestisci le azioni che richiedono l'approvazione di un manager [piano PRO]
  Con l'applicazione puoi tenere inoltre sotto controllo le azioni svolte dallo staff, richiedendo un'approvazione dal manager. Così si arriverà ad allineare i team aziendali in modo che non possano essere applicate scontistiche o modifiche importanti senza il permesso dei manager.
  
  

• Inserisci membri dello staff POS illimitatamente e gestiscine i ruoli [piano PRO]
  L'accesso di nuovi membri, diverso dai ruoli amministrativi, dello Staff POS è illimitato e possono essere assegnati loro specifiche autorizzazioni in modo che tutti i team operino in armonia.

• Attribuisci le vendite ai membri del tuo staff [piano PRO]
  Puoi attribuire le vendite ai singoli membri dello staff in modo da avere la possibilità di premiarli tramite premi vendita, commissioni o elogi.

• Crea PIN ad hoc per i membri del tuo staff
  Per dare accesso al POS ai membri dello staff puoi inoltre dare loro dei PIN unici con i quali accedere facilmente.

4. Check-out più rapido ed efficace.

• Gestisci facilmente il cambio merce [piano PRO]
  Con l'applicazione puoi gestire comodamente i cambi della merce sia che sia stata acquistata tramite ecommerce sia che sia stata effettuata nel negozio fisico. Ogni cambio comporterà l'aggiornamento automatico dei livelli delle scorte del tuo magazzino.

• Salva e recupera i carrelli dei clienti [piano PRO]
  Con Shopify POS potrai inoltre gestire e salvare i carrelli dei clienti in modo da ottimizzare le operazioni di check-out, avendo inoltre la possibilità di recuperare il carrello.

• Crea e stampa ricevute personalizzate [piano PRO]
  Shopify POS ti dà inoltre la possibilità di stampare ricevute con elementi personalizzati come URL del sito web, orari del negozio, informative su negozio o prodotti, promo che stai effettuando.

• Possibilità di check-out ovunque desideri
  Altra possibilità è quella di poter portare il tablet o lo smartphone con l'applicazione installata ovunque il cliente si trovi in modo da facilitare il check-out e il pagamento.

• Costruisci la tua griglia smart
  Con l'app Shopify POS puoi costruire la tua griglia smart adattandola in base alle necessità sia del cliente sia dello staff.

• Crea e gestisci i tuoi codici sconto
  Potrai inoltre gestire tutte la parte delle promozioni e scontistiche sia offline sia online con la creazione di codici sconto.

• Calcola automaticamente le imposte dovute
  Altro vantaggio è quello del calcolo automatico delle imposte. Niente più errori relativi al loro calcolo: basterà inserire la sede del tuo punto vendita e verrà calcolato in automatico.
  Puoi inoltre decidere se impostarle specificatamente per una tipologia di prodotto/ordine oppure se disattivarle.

• Invia email o SMS personalizzati ai tuoi clienti
  Hai la possibilità di inviare comunicazioni personalizzate tramite la messaggistica oppure tramite email. Puoi inoltre creare una lista di contatti ad hoc per interagire con loro.

• Personalizza gli sconti che vuoi offrire
  Una possibilità messa in campo per chi ha la necessità di applicare scontistiche su prodotti o carrelli, è il fatto di scegliere se inserire sconti fissi oppure sconti basati su una percentuale dell'intero ammontare del carrello.

• Inserisci note sugli ordini effettuati
  Niente più dimenticanze su punti chiave segnalati dal cliente perché Shopify POS ti dà la possibilità di inserire delle note sugli ordini effettuati, in modo da tenere in considerazione le richieste particolari dei clienti.

• Organizza i tuoi prodotti in vendita
  Hai la possibilità di raggruppare i prodotti del tuo listino e di fissare un nome per ogni gruppo, in modo da aiutare il tuo team vendite ad identificare i prodotti. Per ogni gruppo potrai modificare il prezzo di vendita che verrà modificato per tutti i prodotti.

• Scansiona i codici a barre con la fotocamera
  Per i dispositivi iOS viene offerta la possibilità, tramite la fotocamera, di scansionare etichette e codici a barre dei prodotti.

• Accetta le transazioni in contanti
  Non solo pagamenti digitali perché Shopify POS accetta anche i pagamenti in contanti avvenuti all'interno del tuo negozio, tenendone traccia.

• Gestisci facilmente i resi
  Puoi avere una gestione dei resi più efficace con la possibilità di gestire sia i resi del tuo ecommerce sia del tuo negozio fisico, con la possibilità di aggiornamento automatico delle scorte del tuo magazzino.

5. Fissa l'attenzione sul prodotto

Concentrati sui prodotti della tua impresa e non pensare alle mansioni amministrative che diventeranno il problema minore se metterai in campo un'organizzazione efficiente.

• Inserimento di prodotti illimitati
  La possibilità di inserire prodotti all'interno del tuo POS è illimitata sia a livello quantitativo (non c'è un limite massimo di prodotti) sia qualitativo (non c'è un limite massimo di varianti di prodotto).

• Organizza in modo migliore i tuoi prodotti
  Metti l'organizzazione del tuo business in primo piano: puoi dividere i tuoi prodotti in base alle tue preferenze: promozioni fatte, stagionalità del prodotto ecc... Shopify POS inoltre mette a disposizione suddivisioni automatiche ed intelligenti che creano in automatico gruppi di prodotti in base al fornitore, prezzo oppure in base al livello delle scorte nel tuo magazzino.

• Aggiungi illimitatamente le varianti dei prodotti
  Le possibilità di aggiungere varianti di prodotto sono potenzialmente infinite e possono essere inserite in base alla taglia o ad altre specifiche del prodotto. Puoi inoltre assegnare ad ogni variante diverse caratteristiche come SKU, peso, quantità di scorte presenti nel magazzino e prezzi.

• Controlla lo stato delle scorte
  Con Shopify POS hai la possibilità di tenere sott'occhio la quantità di scorte relative ad un prodotto che sono presenti in magazzino e controllarlo in tempo reale ad ogni ordine processato.

• Organizza tutte le scorte in tutte le tue sedi
  Organizza le tue scorte in base ai vari canali di vendita che la tua azienda possiede, quindi ecommerce, magazzini e punti vendita offline.

• Utilizza i codice a barre per organizzare il tuo inventario
  Organizza l'inventario creando codici a barre assegnandoli ai tuoi prodotti. Tutto ciò ti offre la possibilità di monitorare le scorte in real time velocizzando inoltre il processo di acquisto del cliente.

6. I vantaggi per i clienti

Quanto è importante la fidelizzazione del cliente per la tua impresa? Molti studi dimostrano che andare ad acquisire un nuovo cliente costi molto di più che non andare a fidelizzarne uno, tesi che è uno dei fondamenti dell'inbound marketing.

Shopify POS ti permette inoltre di fidelizzare il cliente migliorando la sua customer experience con il tuo brand attraverso le sue funzionalità.

• Creazione di un profilo per ogni cliente
  Ogni acquisto effettuato da un cliente è una possibilità di conoscenza della tipologia di prodotto acquistata, permettendo così di pianificare una segmentazione dei clienti in base alle loro preferenze. Shopify POS permette di creare dei profili con i loro dati in ogni acquisto effettuato sia nel negozio fisico sia sullo shop online durante il check-out.

• Aggiungi dettagli nei profili dei tuoi clienti
  Con il profilo del cliente puoi accedere ad una grande quantità di informazioni sia anagrafiche sia info riguardanti acquisti effettuati online, note inserite, preferenze di marketing e molto altro.

• Consulta la cronologia degli ordini per ogni cliente
  L'anagrafica del cliente creatasi va ad aggiornarsi ogni qualvolta l'utente faccia un acquisto sia nel caso dell'ecommerce sia nel caso del negozio fisico.

• Usa i recapiti per contattare i tuoi clienti
  Dall'anagrafica del contatto puoi utilizzare i recapiti, sempre previo consenso del cliente, per contattarlo tramite email, SMS o telefono.

• Fidelizza il tuo cliente premiandolo
  Un cliente fidelizzato è un cliente propenso a spendere e un cliente propenso a spendere è un cliente redditivo per il tuo business.
  Il trattamento che devi riservare a questo tipo di clienti deve essere premium pertanto dovresti per costruire una relazione potresti premiare il cliente con gli strumenti che ti mette a disposizione Shopify POS come eventi, sconti o contenuti esclusivi.

• Gestisci le preferenze di marketing per i tuoi clienti
  Al momento del check-out, puoi ricevere tutti i dati dei clienti che si registrano, con la possibilità di vedere mail e numero di telefono inseriti per inviare loro comunicazioni di marketing relative a scontistiche oppure lancio di nuovi prodotti.

• Filtra i tuoi clienti per tipologia
  Per ogni cliente puoi assegnare dei tag personalizzati che puoi usare per filtrare la tua clientela.

7. Reportistica e analisi

Altro grande vantaggio messo a disposizione da Shopify POS è quello di accedere alle reportistiche che non sono i classici report teorici ma ti consentono di prendere decisioni sul lato pratico.

• Consulta il report sulle vendite giornaliere [piano PRO]
  La reportistica è uno degli strumenti più importanti messi a disposizione da Shopify POS e uno dei report fondamentali è quello relativo alle vendite giornaliere dove puoi avere dettagli su vendite effettuate, prodotti e performance del tuo personale. Tutto ciò aiuterà il tuo team a prendere le decisioni migliori possibili avendo una visione a 360° del contesto nel quale stai operando.

• Gestisci la panoramica della dashboard
  Non può mancare tra i report quello dedicato alla visione generale della tua attività, sia relativa al tuo ecommerce sia relativa al tuo negozio fisico.

• Consulta i report sulle vendite retail
  Altro report messo a disposizione da Shopify POS è quello che riguarda le vendite, che possono essere visualizzate incrociando diversi fattori come: membro dello staff responsabile delle vendite, sede in cui avvengono le vendite, intervallo di tempo nel quale possono avvenire le vendite oppure puoi visualizzare il report relativo alle vendite per un cliente specifico.
  Questo report è già incluso dal piano Shopify e avanzati.

• Traccia i pagamenti in contanti del negozio fisico
  L'integrazione tra online e negozio fisico non può non avere il tracciamento dei contanti per quanto riguarda il negozio fisico, in modo da avere sottomano una visione ancora più chiara dei flussi di cassa del tuo negozio. Il POS di Shopify permette il tracciamento di ciò.

• Controlla i tuoi flussi di cassa
  Strumento importante per la reportistica è inoltre il report sui flussi di cassa, già incluso nei piani Shopify. Questa tipologia di report permette al negoziante di vedere quanto è l'ammontare della vendita e quando verrà incassato.
  Questo report è già incluso dal piano Shopify e avanzati.

• Report sulle performance dei prodotti
  Altro report che non può mancare per un negoziante è quello relativo ai prodotti. Sapere se un prodotto venga apprezzato dal mercato, venendo quindi venduto o meno, è fondamentale per eliminare i prodotti basso vendenti, che rischiano di rappresentare un costo per l'impresa a causa del loro eccessivo immobilizzo.
  Questo report è già inclus