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Appassionata di content marketing e di digital marketing, scrittrice per passione (sebbene di rado). Creo contenuti da quasi 10 anni, con la SEO ci ho fatto amicizia e con la scrittura ho creato una vera e propria relazione solida. Negli ultimi anni la mia formazione nel digital marketing si è ampliata, grazie anche e soprattutto alle esperienze che ho avuto l'opportunità di fare. Ho collaborato e collaboro con alcuni professionisti del digitale che mi hanno insegnato tanto in merito a come creare una strategia di content marketing efficace. Il mio è un lavoro sfidante, stressante, ma che mi obbliga ogni giorno a studiare e informarmi. 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Da qui quindi nasce il modello ",{"_key":179,"_type":19,"marks":180,"text":181},"a6b32f3fb80e3",[21],"Customer Development",{"_key":183,"_type":19,"marks":184,"text":185},"a6b32f3fb80e4",[],", di cui la Customer Discovery ne è la principale attività.",[187],{"_key":172,"_type":103,"href":188},"\u002Fpost\u002Fimportanza-personalizzazione-offerta-fidelizzazione",{"_key":190,"_type":15,"children":191,"markDefs":196,"style":24},"f625973cd6f0",[192],{"_key":193,"_type":19,"marks":194,"text":195},"f625973cd6f00",[],"La customer discovery si può quindi definire come un processo strutturato di analisi, che ti aiuta a capire il mercato e il target. Sulla base dei dati raccolti si seguono poi delle fasi di:",[],{"_key":198,"_type":15,"children":199,"level":208,"listItem":209,"markDefs":210,"style":24},"625d02ffd221",[200,204],{"_key":201,"_type":19,"marks":202,"text":203},"625d02ffd2210",[21],"ipotesi",{"_key":205,"_type":19,"marks":206,"text":207},"625d02ffd2211",[],";",1,"bullet",[],{"_key":212,"_type":15,"children":213,"level":208,"listItem":209,"markDefs":218,"style":24},"2d25b39812ee",[214],{"_key":215,"_type":19,"marks":216,"text":217},"2d25b39812ee0",[21],"problema;",[],{"_key":220,"_type":15,"children":221,"level":208,"listItem":209,"markDefs":234,"style":24},"66f299465ff7",[222,226,230],{"_key":223,"_type":19,"marks":224,"text":225},"66f299465ff70",[21],"ipotesi del prodotto ",{"_key":227,"_type":19,"marks":228,"text":229},"66f299465ff71",[],"e ",{"_key":231,"_type":19,"marks":232,"text":233},"66f299465ff72",[21],"verifica;",[],{"_key":236,"_type":15,"children":237,"level":208,"listItem":209,"markDefs":242,"style":24},"9109d1b4bb6b",[238],{"_key":239,"_type":19,"marks":240,"text":241},"9109d1b4bb6b0",[21],"applicazione;",[],{"_key":244,"_type":15,"children":245,"markDefs":250,"style":24},"61bc585814e2",[246],{"_key":247,"_type":19,"marks":248,"text":249},"61bc585814e20",[],"Una volta che queste fasi sono arrivate a completamento, è possibile costruire il prodotto perfetto che risponde alle aspettative dei clienti.",[],{"_key":252,"_type":15,"children":253,"markDefs":258,"style":24},"02640c7401fb",[254],{"_key":255,"_type":19,"marks":256,"text":257},"02640c7401fb0",[],"Alla base del customer development, come vedremo anche più avanti in questo articolo, c’è la condizione secondo la quale questo processo di analisi e verifica debba essere ripetuto più volte, per risultare poi scalabile e ripetitivo.",[],{"_key":260,"_type":15,"children":261,"markDefs":270,"style":24},"403384c59380",[262,266],{"_key":263,"_type":19,"marks":264,"text":265},"403384c593800",[],"Approfondiamo nei seguenti paragrafi ",{"_key":267,"_type":19,"marks":268,"text":269},"403384c593801",[21],"come funziona la customer discovery.",[],{"_key":272,"_type":15,"children":273,"markDefs":278,"style":121},"853af62999f1",[274],{"_key":275,"_type":19,"marks":276,"text":277},"853af62999f10",[],"Come funziona la customer discovery",[],{"_key":280,"_type":15,"children":281,"markDefs":286,"style":24},"00c34c511ae7",[282],{"_key":283,"_type":19,"marks":284,"text":285},"00c34c511ae70",[],"La customer discovery si propone di conoscere il cliente da vicino, cercando di comprendere di cosa ha bisogno e come poter risolvere i suoi problemi e soddisfare, quindi, le sue aspettative.",[],{"_key":288,"_type":15,"children":289,"markDefs":294,"style":24},"de95081b2b4a",[290],{"_key":291,"_type":19,"marks":292,"text":293},"de95081b2b4a0",[],"Per far sì che questo processo abbia successo, occorre seguire delle fasi che spieghiamo qui di seguito.",[],{"_key":296,"_type":15,"children":297,"markDefs":302,"style":303},"4758d1629115",[298],{"_key":299,"_type":19,"marks":300,"text":301},"4758d16291150",[21],"Formula l’ipotesi",[],"h3",{"_key":305,"_type":15,"children":306,"markDefs":319,"style":24},"d019b381724a",[307,311,315],{"_key":308,"_type":19,"marks":309,"text":310},"d019b381724a0",[],"In questa fase bisogna ",{"_key":312,"_type":19,"marks":313,"text":314},"d019b381724a1",[21],"individuare il cuore del problema",{"_key":316,"_type":19,"marks":317,"text":318},"d019b381724a2",[],", identificando quindi la soluzione più adatta. Le ipotesi dovrebbero essere diverse e devono tenere conto del contesto di mercato. È importante inoltre individuare chi potrebbe avere quel problema, ciò comporta quindi uno studio del target.",[],{"_key":321,"_type":15,"children":322,"markDefs":327,"style":303},"899f85cc08bc",[323],{"_key":324,"_type":19,"marks":325,"text":326},"899f85cc08bc0",[21],"Testa l’ipotesi sui clienti potenziali",[],{"_key":329,"_type":15,"children":330,"markDefs":348,"style":24},"7c71a8c5047f",[331,335,339,344],{"_key":332,"_type":19,"marks":333,"text":334},"7c71a8c5047f0",[],"In questa fase bisogna focalizzarsi sui futuri clienti e capire chi può avere il problema per cui il nostro prodotto potrebbe rappresentare una soluzione. Ciò che bisogna fare è",{"_key":336,"_type":19,"marks":337,"text":338},"7c71a8c5047f1",[21]," identificare le ",{"_key":340,"_type":19,"marks":341,"text":343},"7c71a8c5047f2",[21,342],"5a8fbe3168ff","buyer personas",{"_key":345,"_type":19,"marks":346,"text":347},"7c71a8c5047f3",[],", quindi è necessario ricalcare il ritratto del cliente potenziale.",[349],{"_key":342,"_type":103,"href":350},"\u002Fpost\u002Fbuyer-persona",{"_key":352,"_type":15,"children":353,"markDefs":358,"style":24},"3728f0b6bddf",[354],{"_key":355,"_type":19,"marks":356,"text":357},"3728f0b6bddf0",[],"Per farlo è necessario conoscere il cliente potenziale da vicino, quindi allontanarsi da casa o ufficio e trascorrere del tempo tra le persone che idealmente potrebbero aver bisogno del tuo prodotto.",[],{"_key":360,"_type":15,"children":361,"markDefs":366,"style":24},"f2fb17759e77",[362],{"_key":363,"_type":19,"marks":364,"text":365},"f2fb17759e770",[],"Altro aspetto importante in questa parte del processo è quella di proporre al cliente potenziale questionari, sondaggi e attività simili per comprendere cosa li potrebbe portare al tuo prodotto.",[],{"_key":368,"_type":15,"children":369,"markDefs":374,"style":24},"2c14408387e6",[370],{"_key":371,"_type":19,"marks":372,"text":373},"2c14408387e60",[],"È importante che le domande da rivolgere al cliente siano pertinenti, non prolisse, cerchino un contatto empatico e definiscano dei parametri oggettivi e misurabili, in linea chiaramente con gli obiettivi.",[],{"_key":376,"_type":15,"children":377,"markDefs":391,"style":24},"a45baba24a63",[378,382,387],{"_key":379,"_type":19,"marks":380,"text":381},"a45baba24a630",[],"Soprattutto è importante dotarsi di un sistema di raccolta dati, come può essere un ",{"_key":383,"_type":19,"marks":384,"text":386},"a45baba24a631",[385],"5fb78135ac60","CRM",{"_key":388,"_type":19,"marks":389,"text":390},"a45baba24a632",[],", in modo da gestire eventuali reclami, fare reportistiche con i dati raccolti e applicare strategie di marketing sui contatti, in modo da fidelizzarli.",[392],{"_key":385,"_type":103,"href":393},"\u002Fcrm",{"_key":395,"_type":15,"children":396,"markDefs":401,"style":303},"81bcee722ebf",[397],{"_key":398,"_type":19,"marks":399,"text":400},"81bcee722ebf0",[21],"Testa l’ipotesi",[],{"_key":403,"_type":15,"children":404,"markDefs":417,"style":24},"0e23d19ce222",[405,409,413],{"_key":406,"_type":19,"marks":407,"text":408},"0e23d19ce2220",[],"Questa è la fase un po’ clou di tutto il processo, poiché aiuta un’azienda a capire se il prodotto può risolvere il problema. In questa parte del processo si parla di",{"_key":410,"_type":19,"marks":411,"text":412},"0e23d19ce2221",[21]," early adopter",{"_key":414,"_type":19,"marks":415,"text":416},"0e23d19ce2222",[],", ovvero dei primissimi clienti ai quali ci si rivolge per comprendere se il nostro prodotto può funzionare.",[],{"_key":419,"_type":15,"children":420,"markDefs":432,"style":24},"b4a791ff6ecd",[421,425,429],{"_key":422,"_type":19,"marks":423,"text":424},"b4a791ff6ecd0",[],"Qui è dove si inizia a capire il mercato, magari ricevendo anche risultati e feedback negativi che però ti aiuteranno moltissimo a ",{"_key":426,"_type":19,"marks":427,"text":428},"b4a791ff6ecd1",[21],"costruire la tua offerta",{"_key":430,"_type":19,"marks":431,"text":144},"b4a791ff6ecd2",[],[],{"_key":434,"_type":15,"children":435,"markDefs":440,"style":303},"fe7387599c5e",[436],{"_key":437,"_type":19,"marks":438,"text":439},"fe7387599c5e0",[21],"Verifica dell’ipotesi",[],{"_key":442,"_type":15,"children":443,"markDefs":448,"style":24},"98fb6bac6ca3",[444],{"_key":445,"_type":19,"marks":446,"text":447},"98fb6bac6ca30",[],"Ora hai tutte le informazioni di cui hai bisogno e puoi validarle o meno, così da scoprire come migliorare la tua offerta.",[],{"_key":450,"_type":15,"children":451,"markDefs":456,"style":24},"b6eb983d05d3",[452],{"_key":453,"_type":19,"marks":454,"text":455},"b6eb983d05d30",[],"Come hai potuto comprendere il processo di customer discovery è qualcosa che si perfeziona con il tempo. Non si arriva subito alla soluzione, ci vuole pazienza.",[],{"_key":458,"_type":15,"children":459,"markDefs":471,"style":24},"44540bdc398a",[460,464,467],{"_key":461,"_type":19,"marks":462,"text":463},"44540bdc398a0",[],"Sulla base della customer discovery si sviluppa quindi il modello del ",{"_key":465,"_type":19,"marks":466,"text":181},"44540bdc398a1",[21],{"_key":468,"_type":19,"marks":469,"text":470},"44540bdc398a2",[],", ovvero quello che prevede una buona dose di esperienza sul campo.",[],{"_key":473,"_type":15,"children":474,"markDefs":488,"style":24},"293da33324e7",[475,479,484],{"_key":476,"_type":19,"marks":477,"text":478},"293da33324e70",[],"Steve Blank, a questo proposito, ha fatto un’affermazione che deve essere la base del modello,",{"_key":480,"_type":19,"marks":481,"text":483},"293da33324e71",[482],"em"," There are no facts inside the building so get the heck outside - ",{"_key":485,"_type":19,"marks":486,"text":487},"293da33324e72",[],"Dentro casa o in ufficio non troverai le risposte alle tue domande, per cui esci.",[],{"_key":490,"_type":15,"children":491,"markDefs":496,"style":24},"ec5300e3dc6e",[492],{"_key":493,"_type":19,"marks":494,"text":495},"ec5300e3dc6e0",[],"Lui chiaramente si riferiva principalmente al mondo delle startup, che per conoscere il mercato devono per forza frequentarlo e appassionarsi ad esso. Chiaramente se il tuo è un business avviato da un po’, il target - potenzialmente - dovresti conoscerlo bene.",[],{"_key":498,"_type":15,"children":499,"markDefs":504,"style":24},"bc4f3d02601f",[500],{"_key":501,"_type":19,"marks":502,"text":503},"bc4f3d02601f0",[],"Ma ciò non toglie che per individuare i loro bisogni, che con il tempo possono cambiare, è sempre consigliabile uscire dalla propria zona di comfort.",[],{"_key":506,"_type":15,"children":507,"markDefs":520,"style":24},"e0d92dbe2c54",[508,512,516],{"_key":509,"_type":19,"marks":510,"text":511},"e0d92dbe2c540",[],"Nel prossimo paragrafo approfondiamo i ",{"_key":513,"_type":19,"marks":514,"text":515},"e0d92dbe2c541",[21],"vantaggi della customer discovery",{"_key":517,"_type":19,"marks":518,"text":519},"e0d92dbe2c542",[],", che non devono però essere presi in considerazione solo se sei a capo di una startup, ma anche se rappresenti un’azienda che attraversa un momento di discussione e rinnovo.",[],{"_key":522,"_type":15,"children":523,"markDefs":528,"style":121},"ec79cd9965fc",[524],{"_key":525,"_type":19,"marks":526,"text":527},"ec79cd9965fc0",[],"Vantaggi della customer discovery",[],{"_key":530,"_type":15,"children":531,"markDefs":536,"style":24},"8b961bd98d81",[532],{"_key":533,"_type":19,"marks":534,"text":535},"8b961bd98d810",[],"Il beneficio principale della customer discovery, inteso come processo appunto di miglioramento dell’offerta, sta nell’evitare la possibilità di fallimento.",[],{"_key":538,"_type":15,"children":539,"markDefs":544,"style":24},"dd0da81793b9",[540],{"_key":541,"_type":19,"marks":542,"text":543},"dd0da81793b90",[],"Ci spieghiamo meglio: se conosci bene i tuoi potenziali clienti, il loro modo di pensare e che soluzione sceglierebbero per il loro problema, creare un’offerta a misura delle loro aspettative ti permette di non fallire.",[],{"_key":546,"_type":15,"children":547,"markDefs":552,"style":24},"29ed9fd53be0",[548],{"_key":549,"_type":19,"marks":550,"text":551},"29ed9fd53be00",[],"Cosa ti permette quindi di fare la customer discovery?",[],{"_key":554,"_type":15,"children":555,"level":208,"listItem":209,"markDefs":564,"style":24},"ec245d34a7da",[556,560],{"_key":557,"_type":19,"marks":558,"text":559},"ec245d34a7da0",[21],"Esaminare la scalabilità e la replicabilità",{"_key":561,"_type":19,"marks":562,"text":563},"ec245d34a7da1",[]," del modello di business;",[],{"_key":566,"_type":15,"children":567,"level":208,"listItem":209,"markDefs":576,"style":24},"cc6456556d06",[568,572],{"_key":569,"_type":19,"marks":570,"text":571},"cc6456556d060",[21],"creare informazione",{"_key":573,"_type":19,"marks":574,"text":575},"cc6456556d061",[],", incuriosendo il target;",[],{"_key":578,"_type":15,"children":579,"level":208,"listItem":209,"markDefs":592,"style":24},"0ed69bd0eadc",[580,584,589],{"_key":581,"_type":19,"marks":582,"text":583},"0ed69bd0eadc0",[],"Immagazzinare dati nel CRM per poi adottare strategie di ",{"_key":585,"_type":19,"marks":586,"text":588},"0ed69bd0eadc1",[587],"c920ee88cab9","marketing automation",{"_key":590,"_type":19,"marks":591,"text":207},"0ed69bd0eadc2",[],[593],{"_key":587,"_type":103,"href":594},"\u002Fmarketing-automation",{"_key":596,"_type":15,"children":597,"markDefs":602,"style":24},"d8a22e0c8beb",[598],{"_key":599,"_type":19,"marks":600,"text":601},"d8a22e0c8beb0",[],"È importante, inoltre, definire sempre le priorità nello sviluppo del prodotto o servizio finale e non innamorarsi mai della propria idea. Quello che piace a te, spesso non piace al cliente;",[],{"_key":604,"_type":15,"children":605,"markDefs":610,"style":24},"f4602c7348e5",[606],{"_key":607,"_type":19,"marks":608,"text":609},"f4602c7348e50",[],"Quando crei un’azienda o comunque quando in generale vuoi lanciare un prodotto sul mercato, diventa fondamentale conoscere il tuo cliente e capire come la tua soluzione può risolvere il suo problema.",[],{"_key":612,"_type":15,"children":613,"markDefs":618,"style":121},"c2f1981bb287",[614],{"_key":615,"_type":19,"marks":616,"text":617},"c2f1981bb2870",[],"Conclusioni",[],{"_key":620,"_type":15,"children":621,"markDefs":635,"style":24},"8caf3de85281",[622,626,631],{"_key":623,"_type":19,"marks":624,"text":625},"8caf3de852810",[],"La customer discovery diviene fondamentale in un processo di inbound marketing, perché aiuta a definire le attività di funnel marketing. Alla base, come abbiamo già accennato, bisogna avere un ",{"_key":627,"_type":19,"marks":628,"text":630},"8caf3de852811",[629],"8575b8436e68","progetto CRM",{"_key":632,"_type":19,"marks":633,"text":634},"8caf3de852812",[]," valido, che possa aiutare la fase di analisi e verifica.",[636],{"_key":629,"_type":103,"href":637},"https:\u002F\u002Fwww.ictsviluppo.it\u002Fimplementazione-progetti-crm-hubspot",{"_key":639,"_type":15,"children":640,"markDefs":645,"style":24},"fc9e6d5d307e",[641],{"_key":642,"_type":19,"marks":643,"text":644},"fc9e6d5d307e0",[],"Il CRM Hubspot per esempio aiuta ad avere una panoramica più strutturata dei dati di tutte le attività. Ovviamente le azioni di customer discovery devono ideare un processo replicabile e scalabile, in questo la marketing automation può aiutare.",[],{"_key":647,"_type":15,"children":648,"markDefs":653,"style":24},"e20b0455f921",[649],{"_key":650,"_type":19,"marks":651,"text":652},"e20b0455f9210",[],"Se credi che l'inbound marketing sia la strada giusta ti lasciamo la risorsa gratuita che parla di 32 esempi di inbound marketing.",[],{"_key":655,"_type":15,"children":656,"markDefs":666,"style":24},"71c0b43cf341",[657,661],{"_key":658,"_type":19,"marks":659,"text":660},"71c0b43cf3410",[],"Image by ",{"_key":662,"_type":19,"marks":663,"text":665},"71c0b43cf3411",[664],"e42df58a8e36","Freepik",[667],{"_key":664,"_type":103,"href":668},"https:\u002F\u002Fwww.freepik.com\u002Ffree-photo\u002Fclose-up-park-ranger-woods_23441409.htm#&position=0&from_view=search&track=ais&uuid=bc1dea5f-a079-4cc1-aeff-0951efcc1a8c",{"_key":670,"_type":15,"children":671,"markDefs":676,"style":24},"7d94c497ecb0",[672],{"_key":673,"_type":19,"marks":674,"text":675},"7d94c497ecb00",[],"\n\n\n",[],{"_key":678,"_type":15,"children":679,"markDefs":683,"marks":684},"f21ff6609b18",[680],{"_key":681,"_type":19,"marks":682,"text":22},"f21ff6609b180",[],[],[],"2023-05-30T10:05:47.000+02:00","Customer discovery e customer development: cosa sono e che benifici apportano a un'azienda per evitare di sprecare tempo con prodotti invenduti",{"_type":71,"alt":688,"asset":689,"originalFilename":691},"Customer service representatives working at desk in office.jpeg",{"_ref":690,"_type":74},"image-e63f5bd90590d7cca296a78ad0378444de07a159-1000x667-jpg","Customer%20service%20representatives%20working%20at%20desk%20in%20office.jpeg",{"_type":693,"metadescription":686,"metatitle":694},"seoBlock","Customer discovery: come conoscere i bisogni dei clienti",{"_type":34,"current":696},"customer-discovery",[698],{"_createdAt":699,"_id":700,"_rev":701,"_type":702,"_updatedAt":699,"color":703,"name":720,"slug":721},"2024-09-06T11:49:14Z","c104029c-37fe-472c-ae2b-8a8cf498f964","ozq8uGlzlkluwdw2ba94ni","tag",{"_type":704,"alpha":208,"hex":705,"hsl":706,"hsv":711,"rgb":715},"color","#3a24e3",{"_type":707,"a":208,"h":708,"l":709,"s":710},"hslaColor",246.82264915387105,0.5155,0.7731000000000001,{"_type":712,"a":208,"h":708,"s":713,"v":714},"hsvaColor",0.8416601694962386,0.89006695,{"_type":716,"a":208,"b":717,"g":718,"r":719},"rgbaColor",227,36,58,"Web marketing",{"_type":34,"current":722},"digitalmarketing"]